随着淘宝天猫业务的发展，越来越多的智能工具陆续出现，承载着帮助商家降本增效、提升消费者体验的重要使命。在鼓励创新的同时，我们设立了专门的发现机制，发现目前各种场景下商家和消费者在体验上存在的问题，并在不断规范和升级。
目前，根据平台数据统计和消费者投诉反馈，我们发现在客服场景下，消费者受到营销消息的过度骚扰，严重影响购物体验。经过平台多轮讨论，我们慎重决定对牛倩客服的消息发送规则进行如下升级:原规则“买方咨询后30天窗口内，客服可无限制向用户发送消息”修改为“买方咨询后30天窗口内，如买方不回复消息，则允许客服最多发送5条消息，买方再次回复消息后或买方有新订单时，重新统计客户”。
新规将于2021年8月底分行业、分批次升级，2021年9月底前完成全网升级。请提前了解，做好一线客服团队的宣传准备，防止计划外的影响。
常见问题解答(持续更新)
1.你如何定义一条信息？
一条消息是指通过千牛端发送一次(点击回车发送)的完整消息就是一条消息。特别注意:如果一次发送的消息包含图片和文字，则一字一图的消息共有两条。如果发送的信息包含2张图片和3张图片，则每张图片将被分割成一条信息。
2.如何定义新秩序？
新订单是指:当一个买家在店内有新订单(包括未付款)时，重置5条规则，订单生成时一个订单号只重置一次。
3.红包、图片、表情包算在发送的消息数里吗？
所有这些都计入发送的消息数中。
4.提醒信息是否包含在发送件数中？
1)通过牛倩客户服务平台-自动任务配置的拍卖/催款方案的“基本方案”不包含在已发送的项目数量中。如果配置了店铺小米、小朵、乐言等其他方案，可以直接联系相应渠道确认。
5.配置的分段发送消息是一条还是多条？
段按5条消息的数量计算，即几个段算几条消息。
6.这五条信息是单个旺旺限定的还是整体店铺累计五条客服？
根据商店的整体尺寸。
7.撤回的消息是否包含在5条消息中？
撤回的消息在5条消息中计数。
8.自助大厅、消费者提交的工单、工单完成后的通知消息是否包含在5项中？
包括在5条消息中。
9.你的行业什么时候升级？
目前是行业随机升级。9月底完成所有升级，8月底至9月底按系统以一个月为周期分发升级。每个行业没有具体的升级时间点。请商家提前在客服端进行公告。
