顾名思义，旺旺的回复率是指过去30天内一个自然日内有效回复的人数，包括收到店家蜂蜜和人工回复的人数，以及过去30天内一个自然日咨询旺旺的总人数(同一个子账号上咨询的人数每日删除)。
有效回复的定义:
1.店家小米:都是主动回复。2.人工:店小二智能辅助回复，人工回复内容。
其他说明
系统和牛倩服务助手的自动回复将不算有效回复，牛倩服务助手将咨询次数作为独立账号统计。
温馨提示:
1.第三方的统计口径与官方统计不一致。官方数据会以分账的方式对待每日的咨询人次，因此与其他第三方数据(如赤兔等)存在数据差异。).请参考官方指数数据。
2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在该自然日24点前有效回复。建议开个店中店蜂蜜晚上回复。
3.如果您使用牛倩服务助手不能有效回答商家的问题，将被视为无效回复，并计算总回复数。建议你设置店铺小米离线回复。
4.如果消费者第一次收到的子账户A将在没有有效响应的情况下被移交给子账户B，则子账户A的接收将不被视为有效响应。
5.如果同一个子账户多次有效接收同一个消费者，分子和分母每天只计算一次。
旺旺的一般回复率是多少？
旺旺，当然是越快越好。最好不要超过五分钟。我来总结一下提高旺旺回复率的方法，供大家参考。
1.设置自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能。第一，客人提问系统会自动回复，综合回复可以提前编辑。一部分客人可以通过阅读回复的内容来增加自己的可用时间，二来如果内容中有客人只想问的问题，直接减少多问人的压力。
2.设置机器人回复，设置大多数客人会问的问题，让客人自己选择相关问题进入自助服务。就算对方没有在里面找到答案，还是要用手动回复，至少会分散一部分人的注意力。
3.把客人常问的问题打出来，提前做个回答。客人问这种问题，直接复制粘贴回复就行了。
