其实退款率也是淘宝对商家考核的一部分。所以很多新人想了解退款率，比如未送达退款会不会影响这个指标。那就来说说淘宝的退款率吧，帮你解答疑惑。
影响因素是什么？
退款与货物是否送达无关。只要用户已经支付过，又重新申请过，都属于退款，当然是放在里面的。
退款率=过去30天内，退款成功次数/支付宝子订单次数。退款只包括退款和退货退款。退款按子订单数计算，与申请退款原因无关。请注意你的朋友。
回头率高怎么办？
1.对退回的产品进行分类。只有看问题，找到根源，才能更好的降低退货率，让更多的消费者感到满意。
2.对于小店来说，如果人手不够，就更要注重细节。对于大商店来说，不同的事情可以交给不同的部门，各司其职，对公众负责。一旦出现退货，就要追根溯源，问题谁负责，提高售后服务质量。如果有不人道的原因，先从素质说起。
3.为客户服务提供相关培训。遇到退货问题，需要第一时间把退货情况登记清楚，与买家沟通。即使这次没有成交，买家也不能太失望。
这些做法会尽可能降低退货率。同时会提升购物体验。可能有时候会因为不得已的原因退货，但是不会给差评或者投诉。
当回头率降低时，可能会提高产品的搜索排名。当然这只是一方面，有些因素会直接影响产品的搜索排名。请大家了解一下，尽力做好相关工作，让产品有更多的展示机会。
降低目标的方式:做好产品和服务，去掉低质量的商品，或者在描述中降低客户的期望值，提高所需的销售额。
这些都是提高退款率的方法。可以重点观察数据，看看是什么原因，然后根据相关问题进行调整。这样坚持下去，就能看到效果。
如果淘宝退款和发货与否没有直接关系，只要对方申请退款，就会计入这个概率。所以大家要想办法降低退款率，这样买家才会有信心从你这里购买产品。如果退款可以减少，尽量直接和客户沟通。
