京东冬冬是帮助京东商人处理日常事务的小帮手。当业务繁忙时，他们可以打开自动回复来回答客户的一些问题。怎么设置？很多新手都不知道，所以今天我就教大家如何设置自动回复的内容。
加在哪里？
1.进入客服设置-自动回复，添加相关问题的常见问题及对应回答。
2.主账号自动回复相关问题，自己和子账号使用。
3.当副号进入自动回复时，可以选择使用主号设置的版本，也可以选择个人版本，只要将问题与设置的主账号关联即可。
回复短语示例:
1.您好，欢迎来到xx专营店。能为你做什么？
2.我很高兴为您服务。祝你购物愉快！如果您在使用中有任何问题，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。欢迎下次购买！
3.我还能为你做什么？
4.xx，我们支持货到付款。xx快递会给你发货的。到时候把货款交给快递员就可以了。
5.放心，单子上不会写产品名称，也没有敏感信息，只有收件人的联系方式，保证客户隐私。
设置自动回复有什么注意事项？
1.在接待客户的过程中，你需要全程保持良好的状态。
2.对待客户要热情尊重，避免冷漠和答非所问。
3.如果你不能满足客户的要求，在拒绝客户的时候说对不起。
4.不要替客户做断言，而是引导客户做决定。
5.用负责任的方式说话。
6.多使用赞赏和感谢的话语。
7.避免使用命令性和修辞性语句，少用否定性语句。
客户服务的语音要求:
1、要符合规范用词。
2.售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的销售，不要胡编乱造，注意沟通的语气。对客户的赞美不要吝啬，要积极得体的赞美。
3.关于礼物和讨价还价。当客户购买多件商品或者交易金额比较大时，可以在交易前赠送一些礼品，方便交易。与更多的客户交流价值和优势。
实际上，你很容易通过进入客户服务设置来设置自动回复。但是在设置的时候需要收集客户的常见问题，这样才能留住前来咨询的客户。如果问题太少太单一，你往往会无法回答对方想知道什么。
