除了淘宝的日常销售，淘宝的优惠活动还包括双十一、双十二、618，都是淘宝的大促活动。促销期间，整个商店都处于忙碌状态。那么，618客服的规划呢？618客服需要做什么？
这个目标计划是关于退款纠纷率，退款完成时间，退款完成率，这些数据达到了什么水平。
卖家如何降低纠纷退款率？
通过主动服务解决交易问题。
1.现役。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求；
2.避免误解。如果对买家需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误解而干预交易；
3.勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，主动去履行，不推诿。
大推的准备工作有哪些？
大促开始前做好准备，做好人力预估。需要淘宝客服培训和考核，这个时间大概需要一个月。推广期间咨询量会增加，所以客服的排名可能需要调整。流量高峰期，线上客户比较多。
68当天，客服需要做什么？
淘宝客服需要分组为售前、售后、异常处理、催款组等。，以便细节工作可以专注于解决客户问题。还有工具要熟练使用，因为工作量大大增加，需要更高的报酬，这样客服才能更用心的服务客户。对于可能出现的异常突发事件，要做好应急处理预案。
十八大后做什么？
淘宝的售后客服需要准备两个关于预计退款金额和每天退款人数的公式。预计日退款金额=店铺订单数*预计退款率*概念对应日期退款金额占双十一期间退款率的比例。退款次数=当天预计退款金额/每个客服每天处理的退款金额。要设计和控制退款市场流程和市场，控制退款纠纷率。
对于淘宝美工多做推广图片，淘宝客服可以主动提醒收藏，提前设置快捷条款，设置旺旺签名，自动回复短语，补差价安抚条款等等。
后期发货入库，要核实安全库存，配备打包人员，提前检查质量，提前打包50%的本金和副款，多次短信通知老马家。
在整个618大促中，客服的工作量非常大。大促前，提前规划客服的工作，提前培训淘宝客服技能。推广期间，工作量大。要保证客服的情绪，合理安排工作时间，加点零食转移注意力。
