淘宝换货常见问题汇总表格（淘宝换货常见问题汇总）

　　在淘宝购物交易过程中，换货是经常发生的事情，也是淘宝给予消费者的权益。但是，关于淘宝换货，卖家和买家都有一些问题。在这里，我已经把它们整理出来了。让我们看一看。

　　淘宝兑换流程:

　　买家申请换货(72小时)-商家回复(10天)-买家发出换货。

　　淘宝售后换货，售后有质量问题只能发起换货。商家同意后，线下会送回换货流程，线上没有流程。

　　温馨提醒:

　　自卖家同意售后申请之日起10日内，如买家未能与卖家协商更换维修事宜或未能申请淘宝介入，售后申请将被默认撤销，撤销后无法再次申请。

　　常见问题:

　　问:换货可以享受退货运费险吗？

　　a:目前换货可以享受运费险。买家可以在消费者端向小米申请赔偿。

　　问:谁应该承担退货或换货的邮费？

　　答:退换货过程中的运费纠纷，将按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。

　　即如果买家个人不喜欢，运费由买家承担。如因商品原因退货或卖家承诺未兑现，运费由卖家承担。

　　q；和买家协商换货，但是收到退货后发现商品缺货。我该怎么办？

　　a:建议你主动和买家沟通，尽量协商是否有可以替代的替代商品。如果双方都不同意，建议你帮买家退款！如果你答应了买家换货，但是后来却无法履行这个承诺，那就是违规了。如果投诉成立，违规扣4分，可以联系买家取消。

　　问:换货申请关闭后，我可以申请换货吗？

　　答:如果只申请过一次，可以在换证截止后再次申请；如果两家交易所被关闭，则不能再次提交交易所申请。