很多消费者在淘宝上购物，却被淘宝的客服恶意举报。遇到这种事情，大家都会心疼。那么应该如何维护自己的权益呢？我们可以举报吗？
可以拨打12315进行投诉，也可以直接起诉维权。
另外，我想告诉你，淘宝专属客服有黑客户的权利，也可以帮助卖家更好的保护客户；与客户建立专属关系后，会自动向客户发送上新等消息，带动新品突破零，促进转型。但是难免会遇到一些恶意买家或者非常难缠的买家不愿意接受他们的消息，所以专属客服可以把他们拉黑！
专属客服拉黑买家后，买家还可以进店咨询，系统仍然会指派专属客服进行接待，但不会再收到新消息、如意灵、未买的人等专属客服的不请自来的群发消息。
处罚是什么？
1.如果买卖双方已经达成协议，且买方确认收到货物且交易已经完成，投诉将被作出“撤销”处理。
2.通过支付宝交易:如果卖家发货不实，导致买家无法收到货物，且货款已支付给卖家，进行投诉“永久公示监督& quot处理。如果买方已申请退款，在争议解决后，将在“退款”中提出投诉，并根据退款处理结果给出最终投诉处理意见。
3.支付宝确认收到买家付款后，卖家未履行发货义务，拒绝主动退款给买家。作出投诉"永久公开警告& quot的处理，并限制商品1个月的投标和发布权，以及再次违规的"冻结"处理。
4.支付宝确认卖家收到买家付款后未能及时发货，而是事后补发或确认退款给买家，并作出投诉“公示1个月”处理，限制14天商品发布权。
5.支付宝交易未通过:交易金额超过20元(含20元)。如果买家未能收到货物，进行投诉“永久宣传监督”处理。
6.如果交易金额在20元以内，并且无法联系到卖家，则进行“永久公开警告”投诉处理。并限制被申请人在一个月内投标和发布商品的权利。再一次，投诉将被冻结。
7.卖家可以联系。如果投诉成立后未提供发票，且金额超过20元(含20元)，投诉将作“永久公示监督”处理。
8.卖家可以联系。投诉成立后不提供发票。金额低于20元的，投诉作“公示1个月”，限制被投诉人14天的商品竞价发布权。再次，投诉“永久公开警告”处理。
