淘宝的服务态度评分是检验商家服务的一个方面。其实最早的时候，商家并不看重服务，所以用户的体验并不是很好。后续平台也意识到增加了服务态度评分。分数低的商家当然着急了。如何改善？
一、淘宝服务态度评分改进方法
1.第一个环节，当然是品控，就不多说了。
2.第二个咨询环节，客服要求:专业、熟练、亲和、回复准确，以免因接待语气不好造成售后。
3.第三发货环节，控制差错率，准确高效发货，避免因管理问题导致的问题。可以管理条形码，用计费软件核对，尽量把误差控制在零。
4.第四个环节，物流跟踪。从发货到收货无法控制，但可以处理异常零件。利用该系统可以及时发现不同的部分并提前解决它们。
前四个环节控制好了，再处理售后问题。在收到货之前，即使正面是光滑的，也会出现问题，比如:尺寸不对，地址不对，不喜欢，有瑕疵，发货错误等等。然后走流程:前期沟通，接待，确认，解决。
5.客户发现问题后会立即联系我们，说明问题，要求服务。这里的前期沟通很重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象。而良好的沟通也能促进成本控制，即使有质量问题，也要和客户充分沟通。
6、有意识地引导问题，能让你了解具体情况，能对售后分析、处理起到辅助作用，提高效率。对客户遇到的问题可以进行分类记录，然后在后续处理中供各部门使用。每个应用程序都有相应的编号、商品和原因。分类大概有几个原因:质量、物流、客户不喜欢、仓库错误、客服错误、维修。
7.建立分类。一是方便自我查询；二是便于后期统计，优化流程，提高水平，最大限度减少问题的发生。
第二，你需要做什么？
如果你想提高你的发球得分，你需要了解你发球得分的评分标准和影响因素。你可以根据这些影响因素进行改进，从而提供一个态度评分。
想要提高服务分，需要按照这七点去做。不要小看这七点。每个点其实都是环环相扣的。只要你按照做，其实很容易有立竿见影的效果，用户会在短时间内明显感受到服务质量的感觉。
