天猫的售后服务评分也是平台考核的一部分。所以作为一个售后评分很低的店铺，商家都很想知道如何提高自己的评分。低，其实对店铺的影响也是非常大的。所以，今天我想和大家谈谈提高售后评分的方法。
1.天猫售后评分怎么提高？
综合指标的构成:
1、争议率
2.退款完成持续时间
3、自主完成率
戒断率:干预后仍可自愿戒断。如果不能提供凭证，就退回去，否则后期影响更大。所以，不要为了几单而影响店铺。
自行完成退款率:
1.仔细查看管理中的待定和确认。不要让自己退缩。
2.收货待确认:如果还没有收到退货，客户会连同正确的底单一起寄出，在可接受的范围内退货。这样也可以缩短时间。
3.没有跟踪信息或其他拒绝信号。
4.如果显示收据还没到，很多时候小二会站在用户这边。只要能提供收据，就退。
退款结束时:
1.可接受范围内的退货自愿退货。
2.老客户提供底单提前退款。
3.差价、运输、评估和返现等。只退客户的申请，第二次退款。这样会提高退出率，但是可以缩短时间。
二、如何实现？
1.评价:每月接受并完成服务后，挑选一定比例的客户，咨询对方的意见，体验并完成评分。
2.响应速度:对客户来说，最有影响力的因素是结果和速度。结果取决于客户遇到的问题。如果要退货，优秀的商家是不会拒绝退货的，速度跟每个商家的内部有很大关系。速度越快，客户的问题解决的越早，客户的满意度越高。
3.记录。每次跟进都要做笔记。
当然，大多数人出门都要填写服务表格。但是表格必须上交。所以，留下详细的底，以便下次更好的解决问题。
4.产品的体验。主要用户的评价可以通过【客户之声-评价/分析】查看，并根据反馈进行推广。
5.物流指标。通过工作人员的【分析-洞察】，可以查看收藏情况和来自用户的评价，在收藏及时率上按要求收藏；在分析中，根据反馈，选择合适的投放方式。
提高天猫售后评分的关键是理解服务费三要素。从这三个要素入手才是真正提高分数的关键。所以，能解决的事情，就要尽力去处理。
