一般情况下，有人下单后，天猫卖家会第一时间发货，发货速度可以从一个层面表明卖家的态度。但是，有时候，天猫卖家超时了也不发货。那么，我们可以进行第二次投诉吗？
一、卖家不发货可以二次投诉吗？
如果天猫不发货，可以投诉，但是不能二次投诉。订单只有一次投诉机会。如果有多次投诉，系统会自动判断为恶意账号。卖家可以在二次投诉中举报账号，设置为恶意买家。如果卖家一直不发货，可以通过淘宝平台进行投诉。
根据淘宝平台规则，如果卖家超过三天没有按时发货，可以直接申请退款。同时也可以向卖家申请索赔，投诉卖家违约，根据严重程度对卖家进行处罚，从扣分、罚款、下架商品、封店，甚至关店。
二、商家投诉不发货怎么办？
有了赔偿，商家有权不发货。例如:
一个商家真的不能发货。他能做的就是按照“合同”赔偿你一定数额的违约金。就算你逼死他，他也不一定能发货。
那么，如果你是规则制定者，你可能会要求商家发货吗？不可能，但只要是有思想的人，就不可能制定出这么可笑的规则。
所以在制定规则的时候，只要商家赔偿了平台规定的违约金，那么他就可以不发货。
不要说“如何保障消费者的权益”。违约金是你的权益得到保障的证明。如果觉得太少，可以事先联系商家，签订违约合同，单独约定违约金额。至于人家是不是不理你，那就是另一回事了。
所有的法律和平台规则都支持买家投诉获得赔偿，但也支持商家给予赔偿，让商品无法送达。
投诉到12315怎么办？人家已经依法赔偿了，你在法律和平台规则上也无能为力。
如果没有任何证据就想不到对方发货，那就叫“闹事”。就像医闹，论资排辈，泼妇，都是“我不听你的道理，不高兴我就闹”。
如果天猫卖家一直不发货，我们可以投诉。按照天猫的规定，卖家需要赔偿消费者订单金额的5%作为违约金。但是如果投诉后卖家没有发货，我们是不能投诉两次的，只能申请退款。
