天猫品质退款在哪看（天猫怎么查看退款率）

　　质量退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因。天猫的质量退款率对店铺的影响是非常严重的。一旦数据过高，从侧面看产品质量就会出现问题。那么天猫质量退款在哪里呢？

　　1.我能在哪里观看它？

　　1.登录店铺账号，进入商务中心后台，点击页面顶部“我的工作台”旁边的导航栏“业务成长”。

　　2.进入“业务成长”界面后，点击左侧导航栏中的“客户服务”。

　　3.进入“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”。下面有两项:售前和售后。将鼠标悬停在“售后”上，可以看到下面的第三项有退款率指标。

　　二、退款率怎么算？

　　计算公式:用店铺的质量退款总数除以交易次数，显示最近28天以及当前自然月的累计质量退款率。

　　如果买家中途修改退款理由，则按照修改后的退款理由计算。

　　如果被买家取消退款，只要原因不变，仍然包含；质量退款次数根据发起退款次数计算。比如一个子订单因为质量原因产生多次退款，会计入质量退款；申请质量问题同意退货，成功退货计入质量退款率。

　　最后因为其他原因修改的不算；如果这个指标过高，会增加抽检的概率，不合格的宝宝会被删除或扣分；直接申请的质量问题算进去了，七天不合理改签和运费退款的物流问题还是没算进去。

　　天猫的质量退款率是衡量店铺质量的重要指标。在你购物之前，可以通过这个方法查看店铺的退款率，从侧面了解店铺的宝贝质量。商家也要注意质量退款。