一、一家店被12315投诉了怎么办
1、到工商局或消费者协会投诉，关键是有相关证据证明消费关的存在。如发票、消费凭证、商品。2、对于有争议的消费纠纷，还应当还专门鉴定机构的鉴定结论。有损害后果的，也要进行举证。如造成人身损害的医学诊断证明、医疗费用单位等。3、有书写能力的最好准备书面投诉材料。
《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
二、实体店商家被恶意投诉怎么办
1、被恶意投诉诽谤后，可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
2、投诉实体店流程:最好是先与对方进行协商，如果协商之后不能解决或者情节比较严重的话，可以向消协进行投诉。如果对方存在严重的欺诈行为的话，那么就建议及时向法院提起诉讼，通过法律途径来捍卫你的合法利益。
3、在实体店买的东西不想要了可以退，但是需要符合可以退换货的条件，比如说质量存在问题的，实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。
4、有人恶意举报自己店面:被人恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失;
5、如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚;
6、可以向有关部门反应情况，拿出证据证明自己的经营属合法的。如果能证明合法了，可以寻找证据向法院起诉恶意举报的人。公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。
7、《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
8、（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
9、（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
10、（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
11、（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
12、（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
13、（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
三、淘宝店铺被投诉怎么办
虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解情况，同意撤销。
如果卖家不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的机率还是很大的。如果确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的。
如果卖的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。
二.是扣你店铺两分,说是不当使用他人权力.
解决办法：首先我们应第一时间联系官方客服，看此类问题如何解决，到清楚原因，争取能解决此事。
在收到投诉的时候，我们一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。
既然卖家投诉了，你应该申诉，不然系统会处罚的，根据实际情况反驳卖家的理由就可以了
骗子的典型伎俩，拍下但不付款，如果你给他充值了他就马上消失不见因为他没付款所以不走退款的流程，你要挽回损失基本上是不可能的这种骗子最大的特点就是零信誉，专找新店骗，而且拍下不付款，还会说很多店主注意了
淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题，出现这样的问题，卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营，你就无惧投诉。
淘宝店铺被人投诉知识产权侵权怎么办
大部分侵权是因为商品品名被商标所有人注册所致，如被投诉，需要立即修改商品名称。如没有侵权，可向淘宝申诉。
淘宝店铺被投诉销售盗版产品怎么办
1、申诉流程：一般我们收到知识产权侵权投诉后，小伙伴们不用紧张，先跟大家讲讲整个投申诉流程，如下图3： 2、申诉准备的凭证：小伙伴们知道了申诉流程，然后根据按照以下链接，准备对应的申诉凭证，申诉凭证各类型参考路径点击这里 3、申诉入口及申诉次数：申诉路径为：卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉申诉时间为3个工作日内，总共有2次申诉机会，处罚前、后各一次，需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了哦。如果在处罚前未申诉的，那就意味着只有处罚后这一次申诉机会了呢，请各位卖家朋友们一定要注意哦。 4、申诉处理时间在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后，首先由投诉方（一般为权利人）在3个工作日内对申诉进行响应，否则淘宝小二将不介入审核。如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入，系统默认投诉方撤回投诉，商品会自动恢复的，如果投诉方申请淘宝介入，小二将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，在申诉期间的审核进度也不接受催促，工作人员会尽快审核，请您耐心关注小二的反馈哦。注意：二次申诉投诉方超时未响应，会直接进入淘宝审核阶段。三、处罚结果如果卖家朋友真的违规并被处罚了，处罚为一般违规行为：即除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权，属于不当使用他人权利，后续每次处罚将扣2分（一般违规）。同时，同一权利人在三天内对同一卖家的同一类型的侵权投诉（包括但不仅限于：专利权，版权，商标权）视为一次投诉。所以大家不用担心会因为一个权利人的单次投诉，而被扣除过多的分数。其实避免这些问题的发生并不难，只要如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字，正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息，就可以轻松避免这类侵权问题的困扰。
淘宝店商品被人举报出售假货怎么办？
说真的淘宝上这样的买家没事找事的不止一个的。我们卖家要认真面对他们 1.你先给客户解释下，看客户对我们的哪方面不满意，同时我们也可以看得出他是什么图谋。2.给淘宝打电话说明事由。要是都不行的话那我们只有认栽了赔给他点钱让他撤诉。不要硬来保证我们的宝贝不要被降权。
这种情况工遇到的不止一个，要是一个个的给他们计较那我们是做不好生意的。祝你好运！
关于一家店被投诉了怎么办的介绍到此就结束了，感谢您的阅读，祝您度过愉快的一天！
