电子商务的无限潜力在于它不断融合前沿科技,催生新业态、新服务,而电商百科则为我们揭示了这一波澜壮阔的创新历程。小编给大家整理了什么是电商客服的相关信息,欢迎您阅读和参考。
一、电商客服是做什么的
电商跟其他的很多实体商业一样,如果有需要就会选择外包形式来提供一些服务,包括像外包的物流配送,外包的客服,外包的网站维护等等的。外包说的通俗一点就是雇别人来做某些事情,客服外包就是雇一些客服公司来做自己的客服~~很多企业都有做这种事情的,就像10086,也不一定所有的10086客服都是移动自己的人的哦~
二、电商客服主要做什么
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
电商客服主要工作内容是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢,那么可以通过训练来提高速度。一般做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以,只要能够备好话术,那么速度就不成问题了。
2、回答速度快,应该在工作时待在电脑前面,一旦有客询问,就需要及时进行回复。有事情了,也要在完成后回复。如果有多个客询问事情,尽可能快的回复,这时候要细心,需要耐心,面对问题耐心回复。
3、态度良好,因为是看不见人的表情,所以不能确定情绪,都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情,增好感。在顾客有不满的时候,要认真回应问题,有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。
4、需要具备点销售技能,客服除了需要回复问题,同时也要有推销能力,在顾客看中东西却不下单,可适时给予些”东西质量好”之类的话术,促进下单。
三、电商客服的工作都包括什么
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
3、负责组织公司产品的售后服务工作;
4、负责收集客户信息,了解分析客户需求,规划客户服务方案;
5、负责发展良好的客户关系,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
6、建立客户档案,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、统计销售业绩,制作各种报表,并做好销售计划;
让我们一起努力,创造更美好的未来!什么是电商客服的介绍就聊到这里吧。