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天猫常识规则
产品的价格：更加优惠的价格自然而然的让消费者生出一种想要看看的冲动。质量同样重要：商品质量也很重要，光靠价格是留不住客户的。
“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。
天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。
广告和宣传：商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法，不得进行虚假宣传、违规竞争等行为，如虚假促销、虚构销售数据等。价格合规：商家应遵守价格法规定，不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。
天猫平台规则如下：天猫会每个月更换一次入驻的类目，若自己还没有入驻天猫则需要每月进行查看天猫的认证类目，方便自己入驻，同时对商品也是有一定能力的要求。
天猫积分使用规则：积分专属天猫，只能在天猫使用。积分自然年度内持续累积，有效期至少为1年，逾期系统会自动作废。在天猫消费就可以获取积分，积分获取比例是商拼价格的0.5%。
淘宝天猫客服每天的工作是什么
淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单。
淘宝客服工作内容如下：进行日常的线上客服咨询工作。熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
负责组织公司产品的售后服务工作；记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；1建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝店铺的日常打理工作 淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。
协助其他工作：客服可能还需要协助其他相关工作，如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。
淘宝客服工作内容有熟悉产品、做好客户询价疑问工作、做好每一天的工作记录等。熟悉产品：了解产品相关信息，对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息。
如何应聘淘宝或天猫客服?应该注意哪些事项?
我们要清楚，做淘宝客服需要具备什么专业知识，淘宝天猫的分类有个人店和企业店还有天猫店，天猫店是投资最大的，所以规则要求方面也就更严格。无论淘宝还是天猫，首先要懂的是规则，淘宝规则和天猫规则。
忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。忌急噪而不懂得收敛。
做客服的注意事项：需要有良好的语言表达能力和耐心，能够快速解决顾客提出的问题。需要具备一定的淘宝购物经验和常识，了解淘宝上的商品种类和操作流程。
摆脱机器。其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的，但是很多客户不会直接下单。
天猫客服可以延长收货时间吗
天猫延长收货并不是只有3天。天猫延长收货时间总共是10天，买家在延长收货时间里面可以申请延长3天，如果仍然没有收到货品，可以跟卖家联系再由卖家操作延长7天，所以，在天猫购买商品，可以总共延长10天收货时间。
两者都可以。买家只能延长一次，并且实物只能延长3天，虚拟交易可申请1天。如果需要再次延长，建议跟卖家联系，只有卖家有权限多次延长确认收货时间（有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择）。
天猫客服可以延长收货时间。延长收货时间需要买家和商家协商，商家同意后，买家可以延长收货时间，商家确定后，收货倒计时会增加。在虚拟商品中，如果是自动充值商品，用户在完成付款后，系统会马上自动确认收货。
淘宝收货时间延迟可延期1次，只能延长3天，如果您需要再次延长，建议您跟卖家联系，只有卖家有权限多次延长确认收货时间。
淘宝天猫的人工客服是多少?
1、天猫官方人工服务中心电话是4008608608。天猫服务热线：4008608608，周一～周日9：00-24：00提供天猫招商、交易、商品、活动等问题的咨询。
2、天猫消费者服务热线电话是9510211，天猫商家服务热线电话是400-860-8608 。
3、淘宝客服电话是9510211和0571-88158198。淘宝消费者热线：9510210571-88158198。淘宝商家：0571-88157858。天猫消费者：951021400-860-8608。天猫商家：400-860-8608。天猫国际：400-843-2288。
4、天猫客服热线为：9510211 时间：周一-周日 9：00-24：00 提供天猫交易和各类天猫产品及活动咨询。天猫商家热线4008608608 阿里巴巴客服热线 1688客服热线为：400-800-1688。
