卖家因疫情拒绝发货合理吗
因为疫情,现在有些地方无法正常发货,卖家为了让疫情无法发货的地方无法接单,可以把邮费定的很高。但是,淘宝卖家因为疫情拒绝给买家发货合理吗?
讲道理,无法确定发货时间,主动联系客户取消订单。
淘宝因疫情无法发货怎么办?
①设置店铺公告。
建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或设置自动回复,告知买家目前是否可以发货以及大概的发货时间。
②与买家友好协商。
对于产生的订单,建议及时与买家沟通,协商发货时间,避免买家投诉。
(3)及时设置店铺商品销售的区域限制。
选择区域限售的路线:我是卖家-物流管理-库存管理-区域限售。
④消费者发起“延迟交付”投诉:
1:消费者已发起投诉,投诉正在处理中:
通过【卖家中心】-【客服】-【投诉管理】进行投诉,提供疫情相关凭证,等待投诉审核结果。
2:消费者发起投诉,投诉成立并受到处罚:
投诉成立后6天内,可通过卖家中心-客服-申诉中心申诉,并提供官网疫情截图、无法送达的物流红章证明、纸质单据等。为了证明。平台会根据配送城市过去一段时间的数据,综合识别配送城市。
淘宝卖家可以因为疫情拒绝给买家发货,但是最好和消费者沟通,耐心等待,等可以的时候再给消费者发货。