目前做跨境电商的商家还挺多的。对于商家来说，可能会出现错误的商品。对于这些情况，商家一定要及时处理。跨境电商发错货了怎么办？下面的内容我们来看看。
跨境电商发错货怎么办？
你需要第一时间和买家沟通，安抚客户情绪，以免留下负面评价，确认是谁发错了产品？卖家可能会要求买家对收到的商品拍一些实物照片。由于FBA订单的所有售后服务都由“前台客服”负责，如果买家收到错误的产品，建议卖家指示买家联系前台客服了解物流信息和后续进展。
可能前台客服会酌情给个折扣，但是折扣是由亚马逊承担的，卖家不用支付任何费用。这种情况没必要担心。另外，如果买家要求卖家退款，建议不要退款，避免卖家账户后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。
同时，请你确保不要再出现问题，向他展示你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值，然后向客户提出解决方案。说退货不现实，补货损耗太多。因此，与客户讨论补救措施。
1.这次误发的5%的货会以你能提供的最低价格提供给他。最理想的结果是说服你的客户接受货物，因为下次发给他的货物会有5%的折扣。
2.下一单你能给的最低价给他，错货也给他3%-5%的折扣。
什么情况？
1.发之前发现发错货了。
首先确定是快递还是海运。如果是海运，请找货运公司要求货运公司不要放货，要求他们退货或者更改地址。同时询问快递公司是否可以修改地址或者退货。
2.发现货物误送了。
如果最终客户继续要求重新发货，则将错误的产品退回海外仓库，重新发放正确的产品。或者，如果终端客户不想用这个产品，错货退回海外仓全额退款。另外，如果使用海外仓，一般会对发货错误进行赔偿。要看是海外仓还是渠道。
通常情况下，箱子是打开的。要索赔，一般都是及时赔偿。此外，客户通常不喜欢再次修改，因为如果他们发现他们收到了错误的货物，没有人会高兴。同时必须明确这个客户的货是批发用的还是工程用的？客户是哪个国家的？因为项目用的货送错了。结果他不能交付项目，肯定损失很大。
批发商可以再次出售。发达国家的顾客通常不想给他们寄不想要的东西。在不发达国家，只要价格能接受，商品能卖出去，大部分顾客都能接受。
总而言之，跨境电商发错货的情况是可以避免的。会因为工人的细心而避免，也会因为不小心而发生。结果取决于你的工作态度。希望以上内容对大家有所帮助。
