近期，我国部分地区受自然灾害影响，物流受限，部分商家生产经营遇到困难。Tik Tok政纲很清楚每个人面临的实际困难。调整了发货、服务等考核指标，开通了平台主动豁免和工商登记豁免双向通道，并设立了专门的物流投诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，减少自然灾害对业务的影响。
一、调整说明
对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:
经验分免:对于收货和发货地址在自然灾害地区的订单，在出现以下情况时，可免于物流经验分评:
(1)从付款到收款的时间超过72小时。
(2)从付款到收货的时间超过72小时。
发货时间的延长:平台根据不同地区自然灾害的严重程度，延长发货时间。受自然灾害影响的地区和交货时间的调整详见附件1。如果收货/交货时间不一致，将使用最长的时间。
退货时效延长:如果退货退款服务列表中商家的退货目的地是受自然灾害影响的地区，则在消费者上传物流收货号时会自动确认收货退款时间由7天延长至14天或21天，商家可以在售后工作台的售后详情页面同步看到具体的延长时间。
平台主动豁免:根据附件一受自然灾害影响的地区，平台将主动豁免自然灾害相关订单的超时收发货，并免除48小时发货率考核。
主动举报豁免:如果商家因自然灾害无法发货，且未被平台主动豁免，可以选择自主举报。报告通过后，可以延长派送时效，免除超时代收派送的违约金。相应的订单将不计入经验值的计算，调整后的点数以经验值页面显示为准。
二。受自然灾害影响的地区和交货及时性的调整
受自然灾害影响的地区发货时限也会根据自然灾害动态调整，调整后的地区会根据当前的自然灾害进行判断。
在以下情况下，平台将取消受自然灾害影响的豁免区域的豁免政策:
快递运力、投递、中转、签收、签收业绩数据恢复到日常水平；
如果商家因自然灾害仍无法发货，可以选择自主举报，平台将持续关注各地区的自然灾害和快递情况，及时调整政策。
平台希望与商家携手面对自然灾害的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证运营有序，维护用户体验，提振消费者信心。平台也将持续关注自然灾害，进行动态政策调整。请关注平台对外通报。
