天猫客服的绩效考核标准有哪些
1、天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。客户单价。
2、淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。质量监控指标：包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。
3、淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。（3）人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，及汇总对应登记的实际售后人数。
4、客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。（3）人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，及汇总对应登记的实际售后人数。
5、第2条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。第3条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。第4条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
6、达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准，平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
淘宝客服岗位职责
负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询 售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。售后及时处理客户问题和投诉 根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。
淘宝客服的岗位职责1 通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；整理客户资料，下订单。
淘宝客服岗位职责（一）登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；处理各平台日常问题，接听客户来电；掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；积极响应上级分配各项任务；与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。
客服的主要工作：解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
怎么应聘天猫客服?
寻找淘宝客服的招聘平台 在寻找淘宝客服的招聘平台时，可以选择寻找一些热门的招聘网站，如智联招聘、前程无忧、拉勾网等。此外，也可以通过淘宝平台内的店铺招聘信息或者淘宝客服群等方式查找相关职位。 准备简历及面试材料 在应聘淘宝客服之前，需要准备一份完整的简历并配以相关的面试材料。
问题一：天猫客服怎么应聘 去招聘网站上投简历就好了，客服要求了解产品，打字速度快，懂些销售知识，一些淘宝的术语要知道，不过刚去的话有人教的，慢慢学吧 ，加油 问题二：淘宝天猫客服怎么应聘招聘 会玩电脑会打字就可以了，天猫客服很容易应聘的。只是能不能长期做下去就要看你销售的本事了。
准备简历和自我介绍。在简历中突出自己的沟通能力和服务经验，以及对淘宝平台的了解程度。在自我介绍中展示自己的服务态度和专业素养。 在淘宝平台上寻找兼职客服职位。可以通过淘宝的招聘网站或者直接在淘宝店铺中搜索客服兼职信息。 投递简历和自我介绍，等待店主或者人事部门的回复。
淘宝天猫卖家怎么给买家好评
淘宝天猫卖家怎么给买家好评，是买家对卖家店铺货品评价完之后卖家可以对买家评价吗？ 答案：是！ 【这时候就会显示双方互评，评价生效。其他买家就可以看到了。】还有在店铺哪可以看到卖家店铺的信誉等级？答案：给你截图吧。
天猫平台没有好评差评之分的，只有评价系统。买家对订单只能做出星级打分，以及评语操作。
质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意，真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物。
哪里有卖淘宝天猫客服的入职考试和培训期的资料?或是这方面的实用书籍...
电商客服：是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。
又到年尾了，在天猫XX商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的 工作总结 如下： 熟悉产品，了解产品相关信息。 对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
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有可能是你的手机自带的淘宝是这个版本，而这个版本的淘宝的过低了，重要更新一下就行了。也有可能是因为你发送了什么敏感字眼，是淘宝不允许发的内容，所以被屏蔽掉了，你可以换种方式问。
希望这篇文章能为您带来启示和帮助，如果您有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。
