天猫综合体验星级有什么影响（天猫综合体验星级是什么意思）

　　大部分天猫商家应该都清楚，天猫会对店铺进行星级评定，分为5到3星。这其实是天猫的综合体验星级，会变的。下面简单介绍一下这种体验星级的影响。

　　天猫的综合体验星会分为5 -3星，其中5星最好，其次是4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页显示的星级与店铺的星级显示一致，今天的综合体验会每日更新作为参考。原来的无线商店DSR动态评分展示将全部变灰，不再是“飘红飘绿”。

　　1.天猫综合体验的星级只覆盖部分品类。基于行业评价，部分非实物主品类暂不参与星级评定。背景广告牌显示星级，但是店铺首页仍然没有显示星级，所以商品标注不会生效。

　　2.5月7日起，店铺综合体验星级新规则正式生效。

　　1)升级产品体验维度，增加门店产品口碑，将门店品牌影响力纳入考核；咨询维度升级，新增阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义(看板4月2日上线，目前不纳入考核，新增指标根据5月16日近30天的数据进行考核)。

　　产品体验得分=店铺产品口碑得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+产品体验退款率得分*权重50%。

　　体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%+阿里旺旺人工响应时间得分*50%。

　　2)五星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。

　　3)四星级店特殊服务考核项目由准入调整为准入，服务合格。

　　店铺的星级是手淘店铺显示的星级。每月1日和16日，参考前一天的指数，以便在每月的最后一天和15日进行认证。会持续很长时间，一般会持续到下一个认证日。希望以上内容对大家有所帮助。