淘宝客服都需要干什么（男的干淘宝客服好吗）

　　淘宝客服对于淘宝店铺来说尤为重要。很多人也想转行做客服，所以想知道自己需要做什么。也许在大多数人眼里，客服的工作就是和别人聊天打字，其实不然。我们来看看淘宝客服的具体工作。

　　一、淘宝客服的日常工作内容

　　首先，淘宝客服需要保持良好的职业状态。淘宝的客服每天处理的都是很复杂的事情，很多都是不可预知的，所以要有专业的态度。专业的态度就是按照专业的要求完成工作，不能受情绪的影响。同时也要和其他部门做好沟通。所以淘宝客服的心态要调整。

　　然后，你需要了解产品的内容和特点。客服最基本的就是回答客户的问题。一般来说，你必须了解产品的各个方面，例如，属性，功能等。都是最常规的问题。有了足够的相关知识，在回答问题时，你不仅会感到更加自信，还会让消费者有舒适的消费体验。

　　还有指导工作。一个店铺需要好的客服，不仅要高效专业的回答问题，还要做好客户淘宝商品的引流。可以在一些特定的产品上做一些推荐的配套产品出售，或者帮客户做好账单，然后提供全额折扣券。所以，对于顾客来说，给点热情，拿点活动折扣，对店内其他产品的转化会是一个很好的促进。

　　第二，有没有男人做淘宝客服？

　　男生可以做淘宝客服。客服很专业，不分性别，只要你语气到位，介绍到位。其实做客服主要是你良好的沟通能力，再加上一定的专业性。其实和男女无关，需要的是耐心，热情，和客户的亲近。