其实卖家经营店铺，其中一个环节就是需要买家的评价，因为买家的评价直接影响质量。很多时候，商家并不担心一般的买家，好像特别怕黄钻买家一样。这是为什么，很多人都很好奇。
原因是什么？
其实买家级别越高，对商家的杀伤力越大。尤其是黄钻买家的评价或投诉，会影响很多人，因为他们购物经验丰富，对大众有一种潜意识的影响。如果他们给了差评，会直接影响转化率和宝贝销量，因为很多买家都是直接看评价的。
其次，他们给的差评会影响店铺的动态评分，商家在举报活动时会影响通过率。
再者，淘宝黄钻买家给的差评会间接影响店铺的权重和排名，就是这个原因。
想要处理好这部分买家给出的差评，需要掌握淘宝的客服技巧和处理这方面的经验。
差评的处理:
第一步:商家一定要每天关注店铺的评价，一旦出现差评，马上联系买家修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满。另外，要注意联系客户的时间，不要把维护变成骚扰。
第二步:差评分为三种:专业差评、同行差评和普通差评。商家通过订单信息和评价内容主动沟通后，基本可以确定差评的类型，对于不同类型的差评要采取不同的处理方式。
对于不好的专业评论，商家一定要耐心与他们沟通，保持召回总量。在对话过程中，让他们明确表示给钱就删差评。这时候商家就可以把这些聊天记录或者截图，反馈给投诉的人。
同行评议，同行之间往往不沟通，拒绝赔偿。当我们判断是恶意同行评审时，可以投诉评价不合理。
普通差评，这部分客户是真实反馈，也是商家转化忠实客户的机会。维持这部分评价，提高自己的服务才是最重要的。
掌握方式，尽量通过更多的好评让差评下降，并不是所有买家都愿意修改差评。所以当一些差评无法消除的时候，要用好的回复和引导，让潜在客户看到真实的情况。
当淘宝黄钻买家对商家印象不好时，给出的评价会导致很多人放弃购买，也会对店铺的评分和参与活动产生印象。所以这也是很多商家害怕黄钻买家的原因。好评当然更好，但是一旦出现差评，影响会很不好，这也是商家担心的地方。
