淘宝还是比较重视售后服务的，制定了一系列规则。在交易过程中，有朋友遇到了一些情况，不知道如何解决。你想知道淘宝只支持退款不支持退货吗？
没有收到货只能选择退款。否则不管你收到的商品与商品描述不符还是假货，退款都是可以的，但是你要退货。当物流有明确信息是你签收的，你申请淘宝介入，不退货才退款。淘宝判断卖家胜算大。
淘宝收到假货，处理起来很简单。先找店家说明情况，保留和店家聊天过程中的所有证据截图。然后，要有确切的证据来确认商品是假的。如果店家不赔偿，那就申请淘宝客服介入。在淘宝的“维权管理”中，根据《消费者权益保护法》第四十九条的规定，要求卖家双倍赔偿，也就是俗称的“双倍赔偿”。按照要求，卖家已经提交了聊天记录和商品照片。
如果证据属实，商品也被确认为假货，那么一般来说，淘宝的客服是倾向于消费者的，双索赔成功的概率很大。但是，这也给消费者提供了一个警示，不能根据好评购买商品。关键是看差评。如果评论好评如潮，也许是一种信任！
销量高的商品不一定是正品；对钻石和皇冠卖家要更加小心。他们卖假货的经验可能更丰富，也更难识别；购买商品和联系卖家时，一定要在聊天记录中与对方确认是否为正品，这将在纠纷发生后作为“呈堂证供”；最好先去实体店看看想买的专柜产品是什么样子的。
淘宝不退只退差价。
从订单是否已经发货来区分。
如果订单没有发货，买家发起的申请是“只退款”。
朋友们要注意了，一定要选择“仅退款”。如果选择“退货退款”，需要先退货。没有货可退就无法完成退款。
你收到买方的货物了吗？
1;退款，即当买家已经收到货物时，买家发起“退货退款”申请；
先退货再退款，买家在申请页面点击“退货退款”；
2;仅退款是指当买家未收到货物时，买家发起“仅退款”申请；
在申请页面点击“仅退款”；
从买家是否要退货来区分。
如果买家已经收到货物，买家要求退款但不退货，发起的申请是“仅退款”。
从订单是否已经确认来区分。
1;订单已经确认，买家发起售后申请。如需退货，点击“退货退款”；
2;订单确认后，买家启动售后申请，只要求退款，然后点击“仅退款”。
如果侵权金额较大，可能面临线下起诉赔偿的处罚。当然这个只能由品牌来做，淘宝平台没有这个权限。一般情况下，淘宝对收到假货投诉的处罚上限是关店。
