天猫客服回复率要求（天猫客服回复率计算时间是怎么算的）

　　天猫的商品质量挺好的，经常举办活动。天猫商家也很多，开发店铺可能会遇到一些问题。比如如何计算天猫客服的回复率？

　　客户服务收到并确认信息后，计算开始。

　　如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

　　淘宝的客服响应时间需要多久才能过去？

　　这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

　　1.业务是否繁忙。

　　2.店内是否有促销活动。

　　3.客服工作量。

　　4.高峰交通。

　　5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

　　一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

　　旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

　　这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的整体回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。

　　响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

　　总而言之，天猫的客服回复率实际上是客服回复买家查询的比例，其计算时间从客服收到买家消息后开始计算。