有人说，每个外贸人都是吃着闭门羹成长的。开发信被退信，被置之不理，被冷处理已经是家常便饭；又记又背，鼓起勇气打的电话要么忙音，要么没人接，更惨被人直接啪得挂了；好不容易来个询盘，发出去如何跟踪都是渺无音讯；拎着一大箱样板去到国外设法拜访客户，要么被拒之门外，要么在办公室等许久都等不到关键人物出现……
如何能少吃闭门羹，成功拿下订单？注重对老客户的回访非常重要！在回访中，你可以更清楚自己的优势，也能感受到现阶段客户不满意的地方，不断吸取经验教训，才能让未来的外贸之路走得更加宽广、平坦！
本文作者用文字记录了自己在2021年全年做“Ask for feedback”的案例、经验，总结了3个关键点，从中或可学到一些实用方法，现全文分享，以飨读者。
2022年开年第一周，当我在网上搜索怎么提升外贸技能的话题时，有个观点引起了我的注意：Ask your clients for feedback regularly。
行动派的我说做就做，马上发送邮件给2021年合作最多的几个客户，邮件大致内容包含两个方面：一是询问客户2021年来对我们工作许可和不满意的地方，二是2022年客户希望我们做出的改进和他们需要的支持。
有个客户很快回复，并肯定了我在年底回访客户的方式非常专业。回信中客户提到了几个我在工作中一直践行的观点，回想起来也正是这几点让我在SOHO的路上坚持到现在，今天写出来希望对同仁们开发新客户或维护老客户有所启发。
01有需必应
客户邮件原文：
Being Reliable: Single point of contact (you), for all admin, financial, and technical questions and it builds trust.
当客户提出产品或者其他问题时，要一一做出回应，这是最接近客户成交的时候。如果客户对我们提供的方案不满意，转而将项目给到其他供应商去做，在沟通的过程中也要让他知道你为解决他提出的问题付出过哪些努力，这样会给客户留下深刻的印象，客户下次有需要的时候自然会想到你。事事有回应，你的靠谱客户会感受的到，后面合作是顺其自然的事情。
这个客户在我还在上家公司的时候，只下过一次几千美金的小单，而从我去年5月开始SOHO到现在，他的订单量已经达到75W美金左右，还是和之前公司不同品类的产品。
起初，我比较担心客户在意我是外贸公司(我没有跟客户主动说过公司只有我一个人)，后面客户主动跟我说，跟我沟通很容易，做事情他很放心，只要我的价格在他们公司预算之内，有新项目他更倾向于跟我合作。
02第一时间回应
客户邮件原文：
Fast responses, <24hrs emails and available by WeChat 24hrs/7 days week.
第2点算是第1点的延伸，收到客户任何形式(邮件、Email、WhatsApp等)的消息，要在看到的第一时间做出回应。如果当时不能提供具体的方案，也要告知客户给到具体方案的大概时间。
这两年，做北美市场的我基本都是6点之前起床，每天早上醒来第一件事和睡前最后一件事，都是检查是否有未回复的邮件和消息，然后再安排接下来一天的工作。
在客户供应商微信群里，我总是第一个回复客户消息的人。
03最大努力做好产品和方案
客户邮件原文：
Can 'think like the customer' and propose new creative solutions for our real goals, instead of "yes" or "no" cut-off answers like some other suppliers give.
我销售的产品相对于电子消费品类来说有点复杂，打样之前有很多技术细节需要确认。我的客户在行业里面发展多年，掌握了很多的产品理论知识，但是有些理论知识在生产中根本行不通。这时我通常会要求工厂提供多个解决方案，之后我会整理好各个方案的优缺点，加上自己的一些看法以文件形式发给客户，客户确定方案之后再开始安排样品生产。
样品完成后，我会让工厂站在客户角度去测试和使用产品，不断优化产品功能和用户体验，给客户提出更多更专业的建议，超出他的预期，加强客户对我们的信任。对于客户提出的所有问题，我都会尽量给出合理的解释，如果遇到自己实在不懂的问题，就多渠道打听相关的信息然后回复给客户，让客户有受重视的感觉。
除了以上3点，邮件中客户还提出了另外两点：different products in same supply source和fair prices(邮件客户原文)。
外贸公司在产品选择上面更有灵活性，有些人可能认为客户会在意外贸公司不是工厂，其实只要找到配合的供应商，给到客户有优势的价格，客户更倾向于在外贸公司一站式采购。这样很大程度上你相当于客户在中国的采购代理，而他节约了在中国设立办事处的成本，是一种双赢的模式。
外贸路上，如果我们能坚持做到：对内定期更新自己的知识储备和客户资料，对外定期优化供应商资源，和供应商保持良好的关系，我们的外贸之路一定会越走越远，越走越宽。
