天猫网络客服具体是做些什么
1、为顾客整理商品 一般来说，天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的。
2、淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单。
3、天猫小二的主要职责是通过即时在线咨询、电话、短信等渠道，为用户提供优质的售前、售中、售后的服务。买家遇到任何问题，都可以立即与天猫小二联络。
4、客服的主要工作：（1）招呼。（进门便是客）（2） 询问推荐。（客服导购）（3）议价。（网购的惯例）（4）核实。（核实订单信息，确保无误）（5）道别。（礼貌—给顾客留下良好印象）（6）跟进。
5、为顾客处理售后问题，商品销售之后也会有很多的问题，比如说商品不合适，产品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货或者退货的问题了。
6、天猫客服具体做什么？首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。
天猫预售的商品发货规则有哪些?
1、淘宝天猫的发货规则如下： 卖家需要在买家付款后的规定时间内完成发货，一般是在买家付款后的3天内发货。如果卖家无法在规定时间内完成发货，需要提前与买家协商并征得买家同意后，延长发货时间。
2、全款预售：是指买家在选定预售产品之后，先支付一部分的定金，完成支付后，在规定的时间内将剩余的部分全部交付。全款全部付清之后，预售产品会在一定的时间之内发货。如果不能按时交付全款，订单就会自动的取消。
3、卖家应自买家付款之日起20天内完成发货。（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
4、-15天。根据天猫平台的规定，商家需要在预售商品页面中明确标注预计发货时间，并承诺在此期限内发货。根据天猫平台的规定，商家需要在预售商品页面中明确标注预计发货时间，并承诺在此期限内发货。这个时间范围是1-15天。
5、全款预售：是指在选定产品之后，先付定完成支付后，在规定的时内将部分全部交。全款付清后，预售产品会在某段时间之内发货。如果不能按时交付全款，单就会自动的取消。
6、对天猫商家而言，发货要求由原来的72小时调整为48小时；调整了属于天猫特殊类目的商品：大家电类因时效性要求较高，不再视为特殊类目商品。
天猫超市承诺时间内未送达怎么赔付
1、天猫超市半日达超时可以要求对方赔偿。按规定，如果对方承诺半日送达，而并没有按规定时间送到，一般会赔3到5倍的运费。
2、延迟发货赔付标准如下：对于超时订单，消费者有权在时间延迟后申请退款或者要求重新配送。如果重新配送，延误的时间应该是比较短的。如果消费者不需要重新配送，可以在申请退款时根据实际情况提出赔偿要求。
3、买家没有在规则时间内收到快递，能够联络天猫客服，并且申请赔付。每个订单需向买家支付10元违约金，商家受权菜鸟裹裹成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
4、支付10元违约金。根据查询百度律临显示，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟裹裹成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
什么是天猫客服的品质素养
客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 产品的特性卖点一定要充分了解。
态度决定：要热情，即使很累很疲惫不想说话，甚至刚刚被顾客骂，都要保持心态平衡，因为在灵猫看这不是要为难自己，而是在锻炼自己的职业素养。工作态度决定一切。
其次，从职业素养来看的具有： 一份“务实的心态”，抗压能力要强，前景都是美好的，可路途都是艰险的，没有一份打持久战的心态，很容易成为匆匆过客，这样华丽丽飘过的已经太多。
商品等子系统有个人见解和实操经验。成本意识和监控能力：B2C网站，运作的主体是商品、客户和网站，运营总监的市场意识一定要敏锐，主打什么产品、促销商品、走量产品和利润产品，要能监控运营成本，实现总体的利润率控制。
我们在客服方面，一定要能够有一个良好诚挚的态度。另外像发的快递与包裹的包装方面，一定不要包装的太过于敷衍，像那种在快递运输途中损坏的情况最好不要出现。
天猫客服工作职责内容
淘宝客服的主要职责包括以下几个方面：理解用户需求：淘宝客服需要与用户进行沟通和交流，倾听用户的需求、问题和投诉，并尽力理解用户的意图和要求。
定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；领导交办的其他事宜。
提供产品和活动信息：客服要熟悉平台上的商品和促销活动，向用户提供相关信息和推荐，帮助用户做出购物决策。协助其他工作：客服可能还需要协助其他相关工作，如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。
我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。
客服基本职责有回复时间、买家分析以及关联销售等。首先是回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。
随着网购的日渐流行，一名淘宝客服也有着相应的重要工作职责与工作技巧。下面是由我为大家整理的“淘宝客服的职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。
让我们一起努力，创造更美好的未来！天猫规则客服注意事项的介绍就聊到这里吧。
