亚马逊站内信什么意思(亚马逊站内信和邮件有什么区别)

亚马逊站内信什么意思有一些淘宝天猫的卖家朋友不满足于国内电商的业绩，想要拓展跨境电商的业务，在亚马逊平台，shopee平台，ebay平台中，选择了平台开店运营，那么就来聊一聊亚马逊站内信什么意思？

亚马逊站内信回复注意事项：

1.亚马逊网站中的信件不能包含买卖双方的真实电子邮件地址。

无论是Amazon的买家还是卖家， 站内信的邮箱后缀都是亚马逊的。也就是说买卖双方并不能看到对方真实的邮箱，这是防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方也不能在内容中发送真实邮箱地址给对方，买家发给卖家的一般会被屏蔽掉，卖家发出去有可能得政策违规警告。

第二，标记为不需要响应

如果买家发了一些thank you、thanks之类的客气话，没有实质意义的，可以直接不回复。 点击Mark as no response needed即可。

特殊情况下超过24小时未回复的邮件可以使用该功能，但要控制使用频率。因为亚马逊有很强的数据监控，所以不要太投机取巧。Mark之后，邮件还是要回复。找到邮件请回复。

三、邮件内容不能包含地址、链接等信息

这意味着一些客户不知道如何发送退货申请，然后要求您在邮件中发送地址。这是不合适的。你只能通过邮件告诉客户向哪里发送退货请求，然后卖家会授权退货。

当然客户可以发地址和电话号码给我们， 如果真的太难联系上， 电话是个好办法。

同时，也不能给买家发店铺链接，引导买家到链接地址完成交易。链接不能随便发，物流信息等除外。，其他链接最好不要发。

四、邮件内容不能利诱买家

我相信大家都知道什么是利诱，我给你什么好处，你也要回馈一些好处。

特别是在处理差评时， 不要一不小心就说出口了。

怎么征求意见才不会被亚马逊这种吹毛求疵的大老板监听？

（1）不要买家一收到货，立刻就发索评邮件！

卖家发货后，不要马上给买家发邮件，暗示他们收到货了，因为亚马逊自己的营销系统会在差不多的时间触发类似的提醒邮件给买家，同步发送，卖家会被判定为骚扰买家，滥用买家信息。

（2）用词过于直白

在英文邮件中，有几个词是绝对不能用的:

Postive（积极的、正面的）

留下一个5星评价(请评价5星)

诸如此类，傻子都看得懂的索要好评字眼。亚马逊更希望购物者站在一个中立的角度去发这样一封售后营销邮件，让买家留下真实的产品体验，应侧重体现售后服务如：Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简洁明了的表达邮件的主题为售后服务，避免买家反感甚至引起Amazon官方警告处罚。

(3)请保持邮件的干净和新鲜。

索评邮件不要有太多多余的东西，防止引发客户的反感和账号危险，举个例子，邮件上半截还在感谢买家购买商品，话锋一转就开始推销你的新产品，让一封「感谢购买」邮件变成了促销信息，超过80%的买家会对比表现出方案。

立正！！！通过现场信函与客户沟通也是亚马逊运营的重要一环。不要小看这一点，多了解亚马逊平台相关规则，避免踩红线导致账号被封。