余祥文,被业界誉为“中国第一外贸操盘手”。 现任福建省国际电子商务中心高级顾问, 凯盛投资高级顾问,北京科技经营管理学院特聘名誉主任。 多年来一直致力于网上贸易领域的研究和实践, 曾为几十家大型贸易企业提供网上贸易咨询服务和解决方案, 并被多家大型企业特聘为高级营销顾问。

外贸来了:14套订单跟进中文模板,收藏必备!

外贸B2B admin 226℃

外贸业务员在工作的时候,有时不知道怎么更好的去给客户发邮件,引起他的回复,推荐以下几种情况的邮件模板:

1.未付款订单的催款模板(请根据您产品的自身特点对描述内容进行修改)。

亲爱的xxx,

我们已收到您的XXXXXX订单。
但似乎订单仍未付款。如果有什么我需要的价格,尺寸等方面的帮助,请随时与我联系。
付款确认后,我将处理订单并尽快发货。
谢谢!

2.查看到买家付款完成的订单后,给买家发送订单确认邮件,并告知预计发货时间。

嗨,xxx,

感谢您为订单xxxxxxx付款。
我们将在接下来的3天内发货。
如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助。

3.填写了发货通知后通知买家当前状况(订单号,发货单号,运输方式和发货日期)。

你好,xxx,

我们很高兴告诉您我们已经下达了您的订单!您可以使用以下跟踪编号跟踪其进度:xxxxxx。
您也可以在以下位置自己跟踪订单的交付情况:www.xxxxx.com。您的订单通常需要30天左右的时间,但是由于这是购物旺季,物流公司非常忙,有些订单可能会花很长时间才能到达。
如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助。

4.超过5天尚未更新物流信息,让买家再等待。

亲爱的xxx,

众所周知,这是购物旺季中最繁忙的部分,物流公司正以最大的产能运转。
您的收货信息尚未更新,但请放心-我们会在更新可用后立即通知您。
感谢您的耐心等待!

5.货物退回,换物流方式重新给买家发货,并延长收货时间。

你好,xxx,

由于本购物季对物流的压倒性需求,最初的派送失败了。
不用担心 我们已经向另一家物流公司发送了您的订单。您可以在以下位置跟踪您的订单的新交货:www.xxxxx.com。
我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助。

6.长期在途,确认是否收到货物,减少买家未收到的费用。

你好,xxx,

如果您尚未收到订单,请不要担心。我们刚刚检查了跟踪信息,它就在路上!
如果您没有收到包裹,也不必担心您的钱或购买,我们将重新发送您的订单,或者您可以申请全额退款。
如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助。

7.距离确认收货超时还有1周,依然未妥投,告知买家物流的大致情况,并且告知买家会给他延长收货时间,请买家不要提交纠纷。

你好,xxx,

我们检查了跟踪信息,发现您的包裹仍在运输中。这是由于本购物季对物流的需求异常旺盛。我们还延长了您确认交货的时间。
如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助,而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题!
谢谢!

8.客户投诉产品质量有问题(表示退款意向,并愿意配合解决问题,承诺下次购买能给予折扣),请根据订单实际情况进行更改。

亲爱的xxx,

得知此消息我感到非常遗憾。既然我仔细检查了订单和包装,以确保一切都完好?我认为在运输之前,可能在运输过程中发生了损坏。
但是给您带来的不便,我仍然感到非常抱歉。我保证,下次您从我们这里购买商品时,我会给您更多折扣,以弥补这一差额。
感谢你的理解。

9.货物断货,推荐类似产品(建议大家及时把断货的商品下架)。

亲爱的xxx,

很抱歉,您订购的商品目前无货。我将与工厂联系以查看何时可以再次使用。我想推荐其他类似风格的商品。希望你也喜欢他们。您可以点击以下链接以检出它们XXXXXX。如果有什么我可以帮助的,请随时与我们联系。
谢谢!

10.折扣产品推荐。

亲爱的xxx,

感谢您的留言。好吧,如果您同时购买了XXXX件商品,我们可以为您提供XXX%的折扣。确认您的付款后,我们会及时为您发货。如果您有其他任何疑问,请随时与我们联系。
谢谢与问候!

11.买家议价(填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣)。

亲爱的xxx,

感谢您对我们的物品感兴趣。恐怕我们无法为您提供讨价还价的低价,因为我们提供的价格已经过精心计算,而且我们的利润率已经非常有限。但是,如果您一次订购多于XXXX件,我们可以为您提供XXX%的折扣。如果您还有其他疑问,请告诉我。
谢谢!

12.向买家推荐新品(圣诞节/新年等节日畅销产品推荐)。

亲爱的xxx,

随着圣诞节/新年/……的临近,我们发现XXXXXXXXXX具有巨大的潜在市场。由于其高利润率,许多客户正在eBay或零售商店购买它们以进行转售。我们有大量的XXXXXXXX。请点击以下链接以检出他们XXXXXXXXXX。如果您一次订购10件以上,则批发价为XXX。
谢谢。

13.货物在海关。

你好,xxx,

我们检查了跟踪信息,发现您的包裹现在已经到达您所在国家的海关。请在您的订单到达您的收货地址后立即通知我们。如果您的包裹在海关遇到任何延误,请与他们联系以解决任何问题。
谢谢!

14.货物已经处于签收状态,提醒买家确认收货。

你好,xxx,

跟踪信息表明您已收到订单!请确保您的物品完好无损,然后确认满意的交货。如果您有任何疑问或问题,请直接与我们联系以寻求帮助,而不是提交退款请求。我们的目标是尽快解决所有问题!
谢谢!

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