余祥文,被业界誉为“中国第一外贸操盘手”。 现任福建省国际电子商务中心高级顾问, 凯盛投资高级顾问,北京科技经营管理学院特聘名誉主任。 多年来一直致力于网上贸易领域的研究和实践, 曾为几十家大型贸易企业提供网上贸易咨询服务和解决方案, 并被多家大型企业特聘为高级营销顾问。

外贸电话沟通技巧

外贸B2B admin 61℃

可能有不少人有这样的经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,等老外挂电话后,还是云里雾里的,电话完了,还不知道是谁?如此一来,一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响;二是很可能错失一个机会。那么如何能够有效改进呢?

注意区号

在看到有+19xxxxxxx的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱。)
礼貌问候

接听后,礼貌的问候”HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”。(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)
让客户回答

将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。

接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。

你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you?”然后他会说关于哪方面的。

通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。

(找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

判断出你是否能够了解他说的

如果可以就继续;如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。

(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I don’t know 或否定的词。你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失。)

询问是否发过邮件

如果通过国名或人名没找到相关邮件,可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”。

(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”)

礼貌say bye

最后要说上一句Glad to speak with you,good bye。(最后是礼节性的了。)

讲话中,要注意!
1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧!)

2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听;二是他会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。

平时注意积累
1、邮件最好用OUTLOOK,能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。

3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的;二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。

4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。

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