余祥文,被业界誉为“中国第一外贸操盘手”。 现任福建省国际电子商务中心高级顾问, 凯盛投资高级顾问,北京科技经营管理学院特聘名誉主任。 多年来一直致力于网上贸易领域的研究和实践, 曾为几十家大型贸易企业提供网上贸易咨询服务和解决方案, 并被多家大型企业特聘为高级营销顾问。

遇到这样的客户应该怎么办

外贸B2B admin 308℃

做销售,想要全部的客户都如此NICE 可亲,几乎是一件不可能的事情。人多多少少都会遇到过这么一些这样那样的极品,奇葩,或者是本就脾气暴躁恶言相对的人。

其实在作为外贸销售的过程中,遇到这些人的时候多多少少都会有点受打击,尤其是刚进入到外贸行业的伙伴们,就更加容易被某些恶言相对或者是稍微大声斥责一下的客户而没有勇气再次去触碰这位客户,甚至是害怕再次去与这些客户去联系沟通。

在我几年的外贸生涯里,的确也是有这么一位客户存在着。

俄罗斯市场数一数二的A品牌的采购负责人便是这样的人。不过也不能称之为客户,因为我们根本还没有开始合作。

一开始我找到这位负责人MR.ALEX 的联系电话和邮箱,我就开始发公司产品给到MR.ALEX, 然而ALXE是由始至终都并未回复过我的邮件。

但是怀揣着想尽快有机会与这个品牌展开合作的信念,我开始拨通了MR.ALEX的电话去沟通传递我们公司和产品的信息,另外一方面也想了解客户的产品采购信息以及需求。

电话拨通给MR.ALXE之后,我刚说到我们公司的所做的产品以及问到其是否也有在中国采购相关产品之时,MR.ALEX便开始不耐烦,马上回答到:

PLS DON’T CALL ME ,WE HAVE NO INSTEREST ABOUT YOUR COMPANY AND YOUR PRODUCTS ,IF I NEED I WILL CONTACT WITH YOU !

我话还没接上,ALEX便是挂掉电话。

ALEX hung up before I could say something.

当时我也是不服气,虽然客户电话如此决绝地拒绝了我,但是我还是非常想合作下来这个品牌。

当即我也立刻重新去拨通其公司的电话号码了解清楚其采购部门是否还有另外的比较NICE的同事去了解更多信息回来的,然而天意弄人的便是兜兜转转最后依然都是重新找回到MR.ALEX。

所有的人都告知A品牌的所有采购工作都是由MR.ALXE负责的。

从此之后我与MR.ALXE这份不温不热的关系就展开了。

我也做好了要“打持久战”的准备,每当公司推出了新的产品,都会第一时间和MR.ALEX分享。

每当有些促销的产品,都会第一时间给MR.ALEX发信息。

电话联系不多,但是一个月或者两个月也会电话联系一次,尽管每次客户的态度都是非常冷淡愤怒,或者是因为我受到困扰 !

I don’t have much contact with him by phone, but I also contact by phone once or twice a month. Every time the customer’s attitude is very cold and angry, or he was disturbed by me!

所以MR.ALXE每次电话里都会重复一句话:

DON’T CALL ME !

这也就是我这四年以来与MR.ALEX沟通过最多的一句话!

最近一次电话联系MR.ALEX是时隔好几个月没有联系的情况下,心想MR.ALEX对于我们公司以及我的印象是否会有所好转,电话终于接通了,一开始MR.ALEX还是比较好的打招呼,然后当我问到其生意的情况以及我们最近邮件推荐给他看的新产品的时候,他马上开始愤怒起来,这次语气真的是挺重的,对话如下:

ALEX:
PLS DON’T CALL ME AGAIN AND AGAIN , I TOLD YOU MANY TIMES, IF I NEED I WILL CONTACT WITH YOU .
ME : I’M SORRY TO DISTURB ,ACTYUALLY ALEX , WE CONTACT EACH OTHER REALLY LONG TIME, BUT THERE IS NO ANY PROCESS FOR OUR BUSINESS, I KNOW THAT YOU ALREADY HAD COOPERATED SUPPLIERS,BUT THE PRODUCTS I PROPOSAL YOU ALL ARE OUR OWN PATENT ,THAT IS UNIQUE IN THE MARKET ,YOU CAN TRY TO CHECK .
ALEX :I HAVE NO ANY INTEREST ABOUT YOUR PRODUCTS EVEN YOUR COMPANY, STOP CALLING ME .IF OUR CUSTOMERS HAVE ANY REQUIREMENTS FOR YOUR PRODUCTS I WILL CAONTACT YOU.
ME :OK, MR.ALEX, MAY I KNOW WHICH BRAND YOU DO RIGHT NOW ?
ALEX: DON’T ASK ME OUR BRAND NAME, OUR BUSINESS EVERYTHING, I DON’T WANT TO DO BUSINESS WITH YOU .MADAM IAM TRYING TO BE PATIENT AND POLITE TO COMMUNICATE WITH YOU ,IF YOU KEEP TO ASKING ME THESE. I AM GOING TO CURSE YOU !

ME:
OK ,IF YOU HAVE ANY REQUIREMENT PLS CONTACT WITH ME.THANK YOU .

最后MR.ALEX什么都没有说马上就挂了机。

说真的,这个电话打完之后,我的确是有点儿不爽,心想为何自己一直如此惹这位客户厌烦甚至是生气,我也是百思不得其解!

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