余祥文,被业界誉为“中国第一外贸操盘手”。 现任福建省国际电子商务中心高级顾问, 凯盛投资高级顾问,北京科技经营管理学院特聘名誉主任。 多年来一直致力于网上贸易领域的研究和实践, 曾为几十家大型贸易企业提供网上贸易咨询服务和解决方案, 并被多家大型企业特聘为高级营销顾问。

外贸新人如何更好的与客户打电话技巧

外贸B2B admin 43℃

作为外贸新人,

在开发/跟进客户时,

打电话绝对是必要的沟通途径之一。

有好一部分人很害怕打电话,

或者很回避打电话这个交流方式,

主要原因如下:

1. 不够自信,尤其英语口语不怎么好时更加抗拒
2. 害怕直接交流,很多问题无法自如对答
3. 给予自己消极的心理暗示,比如担心客户电话,担心打扰客户, 担心客户拒绝等
1. 多模拟英语电话对话场景,准备好相应的范本和相关场景的措辞

2. 和客户电话沟通前事先做好相应准备
比如主动开发客户:
先对客户的公司背景和职位基本摸底,电话销售之前建议先发开发信或者社交软件上加上客户,有一定的基本沟通后,再约时间电话。
比如和客户讨论细节:
整理好和客户将要讨论的要点,记在本子上。如遇到未能解答的,也回复他说

I’ll check with my prodoction manager/engineer

等高大上的词 and revert then.

3. 制定规划和小目标
各种担心其实是自己吓自己,一切源于没经验或对未知的恐惧。最差的结果就是被挂电话,或者被拒绝,或者可能被扫兴地泼下冷水,做外贸业务员这点承受的心理素质都没有?难道他还能生吞了你不成。要克服这种自我恐惧症唯一的办法就是马上行动。学会跨出第一步,你才能知道真实的场景是怎样的。
可以制定小目标,今天要电话1-2个客户或3-5个客户,明天5-8个,后天10-15个,这样慢慢递进。
即便在前几次表达效果不佳或者根本打不通对方电话,也不要气馁。在起初的每一通电话,学会回忆式总结,回忆和客户所沟通的内容是什么?有没有遇到答不上来的时候,下次应如何回应?不同客户的反应是怎样的?
这些都是试手后的点滴经验,相信我,越总结,越沉稳。往后的电话,即便不需要多少准备,你也会胸有成竹去应对。发开发信或者社交软件上加上客户,有一定的基本沟通后,再约时间电话
比如和客户讨论细节:
整理好和客户将要讨论的要点,记在本子上。如遇到未能解答的,也回复他说

I’ll check with my prodoction manager/engineer

等高大上的词 and revert then.

心之所向,素履以往;生如逆旅,

一苇以航。漫漫职场生涯中,

迷失方向并不可怕,

可怕的是当坚硬的现实把梦想的泡影击得粉碎,你不能从梦碎的疼痛中清醒过来,

重新凝聚力量,接受下一场暴风雨的洗礼!

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