外贸业务中电话营销技巧分享

作者: admin 分类: 外贸SOHO, 外贸创业, 跨境电商 发布时间: 2015-11-06 16:06 ė 6外贸业务中电话营销技巧分享已关闭评论

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关于开发客户的方法,各有千秋。把经验与大家分享,希望提供的信息能够帮助到大家。常常有业务员问我:为什么我发了一千封开发信,没有一个人回复我?为什么我报价过后没有人答复我?为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢?…….面对这些凝问,其实并不难解决,我们可以通过电话去寻找答案,去开发自己的新客户。电话营销: 打电话联系客户是最好,也是最直接,更能很快了解客户需求的方式。工具: 一个SKYPE OUTLOOK 打电话前我们需要做什么样的准备呢? 是不是所有的电话我们都需要去打呢? 1:搜索一些准确率高的名录,黄页,工商企业信息。2:利用这些网站专业的分类,准确筛选出您的潜在客户。3:做好客户备案,联系客户前,详细的了解企业的信息。包括(公司业务描述,基本信息,产品情况,负责人,联系方式等)4:对待OEM客户发OEM的邮件,对待AGENT的客户,发适合AGENT的邮件。(很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件,直接电话)5:使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件,并设置回执功能!6:对发过邮件的客户,几天后进行电话跟踪,进一步筛选潜在客户。7:打电话之前,明确你自己要向客户提的问题及你将想要得到的答案。8:计算好你国际电话开支,以便核算自己的成本。电话拨通后,我们该对客户说些什么呢? (打先话前选需要能够有打电话的条件,推荐装一个SKYPE)1: 询问客户是否有收到您的邮件。告诉对方你打电话的目的。2:有明确的谈话主题。一般情况下不要一上来就说自己是卖什么产品的,你可以在打电话前先考虑一下,如果你是买家,你最关注的是哪些事情,你可以以买家关心的事情做为切入点。比如:你可以赠送他们样品,你可以了解客户产品的不足之处,提出一些帮助客户提升附加值的建议,包括包装,设计,原材料等等。以客户的利益角度做为切入点,个人觉得客户会更原意与您有更多的沟通。3:询问客户是否有从中国进口,如果不想打算从中国进口,向客户了解一下具体原因。4:询问客户是否对您的产品感兴趣,客户对产品有什么样的要求。5:询问客户近期是否有采购意向。6:针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了,不要紧,只要他确实是您的潜在客户,我们只需让他记住您就可以。影响您的客户,外贸周期性很长,不可能一打电话就能成交的。特别是欧洲的客户,他们通常在做一个决定前,是一定会去了解您的公司的。我们要有耐心,要不断地给这些客户传递您公司的新信息。7:多用why,what的问题获取你要的信息。若是客户愿意和你通电话交谈,那么客户一定是有求于你的,他可能需要你报价,需要你做节省,或汇报一些问题等等,不论什么原因的电话,客户一定是有所求。8:你只需要用20%的时间来说,用80%的时间用心听客户说。不要害怕冷场,你提出的问题,客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨,可能是产品不好,服务不到位或其他问题,尽快记录客户的问题,列出1.2.3.4然后尽可能为客户解决这些问题。等等,打电话过程中要记得随机应变,尽可能的了解到你想要知道的信息。未发邮件,直接向国外客户打电话,我们又应该说些什么呢?1:告诉客户您是从哪里知道他,并询问他是否生产XX产品。2:告诉客户您是做什么的,及您打电话的目的。3:询问客户是否希望找一些质量更好,价格更低的产品来提高公司的利润。这样的电话需要不断实践,不断与客户沟通,总结经验,我们才能把营销电话打的好。大家看到我上面提到的,一定会想,”说都是哪么说的,可是做起来就会很难”。 希望大家不要有这样的想法,万事开头难,只要我们能够坚持,细心,认真去做,相信就会有成绩的。如果大家希望提高自己,开发更好的客户,您可以尝试性的去做。遇到问题,我们可以一起来解决,不要懒惰,更不要守株待兔。给自己制定一个计划,您不需要一天打一百个电话,也不需要一天发一百个邮件,您如果能够找准客户,一天只要发30个邮件,打10个电话,同样会有效果的。

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