余祥文,被业界誉为“中国第一外贸操盘手”。 现任福建省国际电子商务中心高级顾问, 凯盛投资高级顾问,北京科技经营管理学院特聘名誉主任。 多年来一直致力于网上贸易领域的研究和实践, 曾为几十家大型贸易企业提供网上贸易咨询服务和解决方案, 并被多家大型企业特聘为高级营销顾问。

外贸实战经验:和国外客户打电话,需要注意什么?

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和住在地球那一头的客户通电话,你需要注意什么?

新业务员给国外客户打电话,往往很紧张,不知道说啥。整理了几点,分享给大家。

1. 在对的时间和客户沟通。

不要加戏,这个对的时间是注意看好时差。我刚入行的那会儿,急着问客人要东西,一个电话拨过去,叽里呱啦一口气把我想说的说完了。然后听到客户叹气说,我们这儿是凌晨3点啊。OH MY GOD,我想他当时想打爆我的头。

顺便分享个网站,先查好客户的上班时间再打电话过去:网页链接

2. 把你想要和客户沟通的点记在笔记上,避免遗漏。

拿起电话可能会紧张忘词,但是亲爱的没关系,你还有提词稿,嘿嘿~~

3. 提前想好客户可能关系的问题,准备好答案。这就和你面试的时候,提前准备面试答案是一样哒~

万一有答不出来的问题,也没关系。告诉亲爱的客户,你等下用邮件回复他。不是所有的问题都能在当下找到的答案啦~

4. 说慢一点,没关系的。我们在听国外的人说中国话,都会耐心的听完,即使他们的语调真的不咋滴。同理,相信我,他们也会很友善的听你把话讲完滴~

亲爱的,咋们稳住,不用慌。

5. 整理好你和客户谈话的内容,整理出来并用邮件再确认一遍。以免有理解误差和信息遗漏。客户收到你邮件那一刻,会欣赏你的。

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